L’empathie est l’ingrédient pour instaurer l’harmonie dans la relation client. Elle y donne même de l’humanité. C’est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne, de se représenter ce qu’elle ressent (empathie émotionnelle) et ce qu’elle pense (empathie cognitive). Vous devez être capable de ressentir les besoins et les émotions de votre […]